1. Einleitung
Vielen Dank für Ihren Einkauf bei Fennvianio. Wir legen großen Wert auf eine transparente, kundenfreundliche und zuverlässige Abwicklung von Rückgaben und Erstattungen.
Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie informiert Sie über die Bedingungen, den Ablauf sowie die Bearbeitung von Rückgabeanfragen für unsere Möbelprodukte.
Unser Ziel ist es, Ihnen einen klaren und verständlichen Service anzubieten und den Rückgabeprozess so einfach und effizient wie möglich zu gestalten.
2. Rückgaberecht
Wir bieten unseren Kunden eine Rückgabemöglichkeit für geeignete Produkte an.
Ein direkter Umtausch von Artikeln wird nicht angeboten. Der Grund dafür liegt darin, dass Möbelprodukte häufig von Lagerbeständen, Größenvarianten, Ausführungen, Produktionschargen sowie besonderen Anforderungen bei Transport und Logistik abhängig sind. Ein direkter Austausch kann dadurch zu längeren Bearbeitungszeiten und organisatorischen Schwierigkeiten führen.
Um eine schnellere und effizientere Lösung zu ermöglichen, empfehlen wir unseren Kunden, den gewünschten Artikel zunächst zurückzugeben und anschließend eine neue Bestellung für das passende Produkt aufzugeben.
Die gesetzlichen Verbraucherrechte bleiben von dieser Regelung unberührt.
3. Voraussetzungen für Rückgaben
Eine Rückgabe kann beantragt werden, wenn die folgenden Bedingungen erfüllt sind:
• Die Rückgabeanfrage wird innerhalb der vorgesehenen Rückgabefrist eingereicht.
• Der Artikel befindet sich in einem vollständigen und ordnungsgemäßen Zustand.
• Das Produkt wurde nicht durch unsachgemäße Nutzung, falsche Montage oder andere vom Kunden verursachte Umstände beschädigt.
• Das Produkt wird möglichst in der Originalverpackung oder einer vergleichbaren sicheren Verpackung zurückgesendet.
• Alle Zubehörteile, Montageelemente, Anleitungen und sonstigen Bestandteile des Produkts sind vollständig vorhanden.
Da Möbelprodukte aufgrund ihrer Größe und Beschaffenheit besonders sorgfältig behandelt werden müssen, bitten wir unsere Kunden, die Ware für die Rücksendung angemessen zu schützen.
4. Rückgabefrist
Im Rahmen der geltenden gesetzlichen Bestimmungen können Verbraucher innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabe beantragen.
Bitte kontaktieren Sie uns vor der Rücksendung, damit wir Ihre Anfrage prüfen und Ihnen die notwendigen Informationen für den weiteren Ablauf mitteilen können.
Eine Rücksendung ohne vorherige Kontaktaufnahme kann die Bearbeitung verzögern.
5. Stornierung von Bestellungen und Rückerstattung
5.1 Nicht versendete Bestellungen
Wenn Ihre Bestellung noch nicht versendet wurde, können Sie eine Stornierung beantragen.
Bitte kontaktieren Sie uns per E-Mail oder telefonisch und geben Sie Ihre Bestellnummer sowie die relevanten Informationen an.
Nach Prüfung der Bestellung wird die Stornierung bearbeitet. Wenn die Voraussetzungen erfüllt sind, erfolgt eine vollständige Rückerstattung über die ursprüngliche Zahlungsmethode.
5.2 Bereits versendete Bestellungen
Sobald eine Bestellung versendet wurde, ist eine direkte Stornierung in der Regel nicht mehr möglich.
Nach Erhalt der Ware können Sie jedoch, sofern die Voraussetzungen dieser Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie oder die geltenden gesetzlichen Regelungen erfüllt sind, innerhalb der vorgesehenen Frist eine Rückgabe und Rückerstattung beantragen.
Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice, bevor Sie die Ware zurücksenden.
5.3 Beschädigte oder falsch gelieferte Artikel
Wenn Sie ein beschädigtes Produkt, einen Transportschaden oder einen falschen Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte möglichst schnell nach Erhalt der Lieferung.
Bitte stellen Sie uns, wenn möglich, Fotos des Produkts sowie eine Beschreibung des Problems zur Verfügung.
Nach Prüfung des Falls können wir abhängig von der Situation eine vollständige Rückerstattung, eine teilweise Rückerstattung oder eine andere geeignete Lösung anbieten.
6. Rückgabeprozess
6.1 Schritt 1 – Rückgabe beantragen
Um eine Rückgabe einzuleiten, kontaktieren Sie uns bitte vorzugsweise per E-Mail.
Bitte stellen Sie folgende Informationen bereit:
• Bestellnummer
• Grund der Rückgabe
• Informationen zum betreffenden Artikel
• Fotos des Produkts, falls erforderlich
Kontaktinformationen:
E-Mail: team@fennvianio.com
Telefon: +1 (317) 402-7568
Kundenservicezeiten:
Montag bis Freitag
09:00–18:00 Uhr
6.2 Schritt 2 – Prüfung der Rückgabeanfrage
Nach Eingang Ihrer Anfrage prüfen wir die bereitgestellten Informationen sowie:
• den Zustand des Produkts;
• den Bestell- und Versandstatus;
• die Einhaltung der Rückgabebedingungen.
Nach erfolgreicher Prüfung erhalten Sie von uns weitere Informationen zum Rückgabeablauf und zu den nächsten Schritten.
6.3 Schritt 3 – Rücksendung der Ware
Wenn Ihre Rückgabe genehmigt wurde, erhalten Sie die entsprechenden Informationen für die Rücksendung.
Bitte senden Sie die Ware entsprechend den angegebenen Anweisungen zurück und achten Sie darauf, dass das Produkt sicher verpackt ist.
Nach Eingang der Rücksendung wird die Ware geprüft, um den Zustand und die Rückgabebedingungen zu bestätigen.
6.4 Schritt 4 – Rückerstattung
Nach Erhalt und Prüfung der zurückgesendeten Ware wird die Rückerstattung innerhalb von 1–3 Werktagen eingeleitet.
Die Rückzahlung erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode, die für die ursprüngliche Bestellung verwendet wurde.
Die tatsächliche Dauer bis zum Eingang der Rückerstattung kann je nach Bank, Kreditkartenanbieter oder Zahlungsdienstleister unterschiedlich sein.
7. Rücksendeetikett und Rücksendekosten
7.1 Rücksendeetikett
Für genehmigte Rückgaben stellen wir ein elektronisches Rücksendeetikett zur Verfügung.
Der Kunde muss das Rücksendeetikett selbst herunterladen und ausdrucken.
Anschließend ist das Paket entsprechend den bereitgestellten Rücksendeinformationen an die angegebene Adresse zurückzusenden.
7.2 Rücksendekosten
Wenn die Rückgabe aus persönlichen Gründen erfolgt, beispielsweise aufgrund einer Änderung der Kaufentscheidung, einer ungeeigneten Größe oder anderer nicht produktbezogener Gründe, können dem Kunden Rücksendekosten entstehen.
Dazu können insbesondere Kosten für den Rücktransport gehören.
Wenn die Rückgabe aufgrund eines Qualitätsproblems, eines Transportschadens oder einer fehlerhaften Lieferung erfolgt, übernimmt der Kunde keine Rücksendekosten.
Wir informieren Sie vor der Rücksendung transparent über eventuell anfallende Kosten.
8. Fälle, in denen eine Rückerstattung nicht möglich sein kann
Eine Rückerstattung kann möglicherweise nicht vollständig gewährt werden, wenn:
• das Produkt durch unsachgemäße Nutzung oder Behandlung beschädigt wurde;
• wichtige Zubehörteile, Montageelemente oder Bestandteile fehlen;
• das Produkt nicht den Rückgabebedingungen entspricht;
• der Zustand des Artikels eine normale Weiterverwendung nicht ermöglicht;
• der Zustand der zurückgesendeten Ware nicht eindeutig festgestellt werden kann.
Jede Rückgabe wird individuell geprüft, um eine faire und transparente Entscheidung zu gewährleisten.
9. Bearbeitungszeit der Rückerstattung
Nachdem die zurückgesendete Ware geprüft und die Rückerstattung bestätigt wurde, wird die Zahlung innerhalb von 1–3 Werktagen bearbeitet.
Die Rückerstattung erfolgt über die ursprüngliche Zahlungsmethode.
Bitte beachten Sie, dass die tatsächliche Gutschrift abhängig von der Bearbeitungszeit Ihrer Bank, Ihres Kreditkarteninstituts oder Ihres Zahlungsdienstleisters ist.
10. Kontakt
Bei Fragen zu Rückgaben, Erstattungen oder dem Bearbeitungsstatus Ihrer Anfrage können Sie sich jederzeit an unseren Kundenservice wenden.
Telefon: +1 (317) 402-7568
E-Mail: team@fennvianio.com
Adresse: 1202 N Illinois St, Indianapolis Indiana 46202, Vereinigte Staaten
Öffnungszeiten: Montag bis Freitag, 9:00 bis 18:00 Uhr. (Mitteleuropäische Zeit)