Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie


Vielen Dank, dass Sie sich für unsere Produkte entschieden haben.

Wir möchten unseren Kunden einen klaren, fairen und nachvollziehbaren Ablauf für Rückgaben und Erstattungen bieten. Die vorliegende Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie erläutert die geltenden Voraussetzungen, den Ablauf von Rückgabeanfragen sowie die Bearbeitung von Erstattungen im Zusammenhang mit unseren Möbelprodukten.

Unser Ziel ist es, den Rückgabeprozess so verständlich und unkompliziert wie möglich zu gestalten.

Die gesetzlichen Verbraucherrechte, insbesondere das gesetzliche Widerrufsrecht, bleiben von unseren internen Verfahren unberührt.

1. Gesetzliches Widerrufsrecht

Soweit keine gesetzliche Ausnahme besteht, können Verbraucher eine Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe eines Grundes widerrufen.

Die Widerrufsfrist beginnt an dem Tag, an dem der Verbraucher oder eine von ihm benannte dritte Person, die nicht der Beförderer ist, die Ware erhalten hat.

Zur wirksamen Ausübung des Widerrufsrechts ist keine vorherige Zustimmung durch Fennvianio erforderlich. Es genügt, wenn der Verbraucher innerhalb der geltenden Widerrufsfrist eine eindeutige Erklärung über seinen Entschluss zum Widerruf abgibt.

Die Widerrufserklärung kann per E-Mail oder über eine andere eindeutig erkennbare Kontaktaufnahme mit unserem Kundenservice übermittelt werden.

Für eine schnelle Bearbeitung empfehlen wir, nach Möglichkeit folgende Informationen bereitzustellen:

  • Bestellnummer

  • Name des Kunden

  • Angaben zum betreffenden Artikel

  • eindeutige Erklärung über den Widerruf

Nach Eingang der Widerrufserklärung informieren wir Sie über die weiteren Schritte der Rückabwicklung.

Der Verbraucher darf die Ware in dem Umfang prüfen, der erforderlich ist, um deren Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise festzustellen, wie dies auch in einem Ladengeschäft möglich wäre.

Das bloße Auspacken oder eine bestimmungsgemäße Prüfung der Ware führt daher nicht automatisch zum Ausschluss einer Rückerstattung.

Geht die Behandlung der Ware jedoch über eine notwendige Prüfung hinaus und entsteht dadurch eine Wertminderung, kann diese im gesetzlich zulässigen Umfang bei der Erstattung berücksichtigt werden.

Wir empfehlen, die Ware möglichst vollständig mit dem mitgelieferten Zubehör, den Unterlagen und sonstigen Bestandteilen zurückzusenden und für den Rücktransport angemessen zu verpacken.

2. Umtausch

Ein regulärer direkter Umtausch von Produkten wird derzeit nicht angeboten.

Wenn Sie einen anderen Artikel erhalten möchten, bitten wir Sie, den ursprünglich bestellten Artikel entsprechend dieser Richtlinie zurückzusenden und anschließend eine neue Bestellung aufzugeben.

Von diesem Grundsatz können insbesondere Fälle betroffen sein, in denen:

  • ein Herstellungs- oder Materialfehler vorliegt;

  • ein falscher Artikel geliefert wurde;

  • Bestandteile der Bestellung fehlen.

Je nach Verfügbarkeit und den Umständen des jeweiligen Falls können wir einen kostenlosen Ersatz oder eine Reparatur anbieten.

Sollte weder eine Reparatur noch ein Ersatz möglich sein, erfolgt eine vollständige Rückerstattung, sofern die jeweiligen gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind.

3. Vom Widerrufsrecht ausgeschlossene Waren

Das gesetzliche Widerrufsrecht kann nach den geltenden gesetzlichen Vorschriften insbesondere bei folgenden Waren ausgeschlossen sein:

  • individuell nach Kundenvorgaben angefertigte oder eindeutig personalisierte Produkte;

  • versiegelte Waren, die aus Gründen des Gesundheits- oder Hygieneschutzes nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn die Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde;

  • Waren, die aufgrund ihrer Beschaffenheit nach der Lieferung untrennbar mit anderen Gütern verbunden oder vermischt wurden;

  • digitale Inhalte oder Dienstleistungen, sofern die gesetzlichen Voraussetzungen für einen Ausschluss des Widerrufsrechts erfüllt sind;

  • sonstige Waren oder Leistungen, für die ein Ausschluss des Widerrufsrechts gesetzlich vorgesehen ist.

Der Widerruf wird nicht allein dadurch ausgeschlossen, dass ein Produkt ausgepackt, geprüft oder bestimmungsgemäß getestet wurde, soweit dies zur Feststellung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderlich war.

Eine darüber hinausgehende Nutzung kann jedoch, sofern dadurch eine Wertminderung verursacht wird, zu einer entsprechenden Anpassung des Erstattungsbetrags im gesetzlich zulässigen Umfang führen.

4. Stornierung von Bestellungen

4.1 Stornierung vor dem Versand

Solange eine Bestellung noch nicht versendet wurde, kann grundsätzlich eine kostenfreie Stornierung beantragt werden.

Bereits geleistete Zahlungen werden nach Bestätigung der Stornierung über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel vollständig zurückerstattet.

4.2 Stornierung nach dem Versand

Nach erfolgtem Versand kann eine Bestellung nicht mehr direkt storniert werden.

Nach Erhalt der Ware können Verbraucher jedoch, sofern die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind, ihr Widerrufsrecht ausüben oder sich bei einem berechtigten Problem mit der Ware an unseren Kundenservice wenden.

5. Beschädigte, fehlerhafte oder unvollständige Lieferungen

Bitte überprüfen Sie die erhaltene Ware möglichst unmittelbar nach der Zustellung.

Sollten Sie einen Transportschaden, einen Qualitätsmangel, eine Falschlieferung oder fehlende Bestandteile feststellen, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice so schnell wie möglich per E-Mail.

Für eine zügige Prüfung benötigen wir nach Möglichkeit:

  • Ihre Bestellnummer;

  • eine Beschreibung des festgestellten Problems;

  • aussagekräftige Fotos der Ware und der Verpackung.

Nach Prüfung des jeweiligen Sachverhalts können wir abhängig vom Einzelfall insbesondere folgende Lösungen anbieten:

  • vollständige Rückerstattung;

  • teilweise Rückerstattung;

  • Ersatzlieferung;

  • kostenfreie Reparatur.

Bei berechtigten Fällen übernehmen wir die erforderlichen Rücksendekosten.

6. Ablauf der Rücksendung

Schritt 1: Rückgabe oder Widerruf melden

Bitte wenden Sie sich an unseren Kundenservice und teilen Sie uns Ihre Bestellnummer sowie den Grund Ihrer Rückgabe oder Ihren Widerruf mit.

Bei Reklamationen empfehlen wir, geeignete Fotos beizufügen.

Schritt 2: Prüfung der Anfrage

Nach Eingang Ihrer Anfrage prüfen wir die übermittelten Informationen und informieren Sie anschließend über das weitere Vorgehen.

Dabei können insbesondere folgende Punkte berücksichtigt werden:

  • Bestelldaten;

  • Versandstatus;

  • Zustand der Ware;

  • Voraussetzungen für eine Rückerstattung oder Mängelbearbeitung.

Schritt 3: Rücksendung der Ware

Nach Erhalt der Rücksendeinformationen senden Sie den Artikel bitte entsprechend den mitgeteilten Anweisungen zurück.

Da es sich bei unseren Produkten teilweise um größere Möbelstücke handelt, achten Sie bitte auf eine geeignete und transportsichere Verpackung.

Schritt 4: Prüfung nach Eingang

Nach Eingang der Rücksendung kontrollieren wir den Zustand der Ware und prüfen die Voraussetzungen für die weitere Bearbeitung.

Schritt 5: Rückerstattung

Sind die Voraussetzungen erfüllt, wird die Rückerstattung über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel veranlasst.

Die Bearbeitung erfolgt grundsätzlich innerhalb von 1–3 Werktagen nach Abschluss der erforderlichen Prüfung.

7. Rücksendekosten und Rücksendeetikett

7.1 Rücksendeinformationen

Bei einer genehmigten Rückgabe stellen wir Ihnen die für die Rücksendung erforderlichen Informationen zur Verfügung.

Der Kunde hat die Ware entsprechend den erhaltenen Anweisungen zurückzusenden.

7.2 Kosten der Rücksendung

Wer die Rücksendekosten trägt, richtet sich nach dem Grund der Rückgabe und den jeweils geltenden gesetzlichen Bestimmungen.

Bei einer Rückgabe aus persönlichen Gründen, beispielsweise aufgrund einer geänderten Kaufentscheidung, können die unmittelbaren Rücksendekosten vom Kunden zu tragen sein.

Liegt dagegen eine fehlerhafte Lieferung, ein bestätigtes Qualitätsproblem oder ein Transportschaden vor, übernehmen wir die erforderlichen Rücksendekosten nach entsprechender Prüfung.

Über mögliche Kosten informieren wir den Kunden vor der Rücksendung, soweit dies erforderlich ist.

8. Stornierung von Bestellungen vor dem Versand

8.1 Noch nicht versendete Bestellungen

Ist die Bestellung noch nicht versendet worden, können Sie eine Stornierung bei unserem Kundenservice beantragen.

Bitte kontaktieren Sie uns per E-Mail oder telefonisch und halten Sie nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer sowie weitere relevante Informationen bereit.

Nach Prüfung des Bestellstatus wird die Stornierungsanfrage bearbeitet.

Wenn die Bestellung noch storniert werden kann, erfolgt die Rückerstattung über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel.

8.2 Bereits versendete Bestellungen

Wurde die Bestellung bereits versendet, ist eine direkte Stornierung in der Regel nicht mehr möglich.

Nach Erhalt der Ware können Verbraucher jedoch, sofern die gesetzlichen Voraussetzungen vorliegen, von ihrem Widerrufsrecht Gebrauch machen oder eine Rückgabe nach den geltenden Bedingungen beantragen.

Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice, bevor Sie eine Rücksendung vornehmen.

9. Wertminderung und mögliche Einschränkungen der Erstattung

Eine Anpassung des Erstattungsbetrags kann geprüft werden, wenn beispielsweise:

  • die Ware über den Umfang einer notwendigen Prüfung hinaus beschädigt wurde;

  • das Produkt unsachgemäß verwendet oder behandelt wurde;

  • Bestandteile oder Zubehör aufgrund eines vom Kunden verursachten Schadens fehlen;

  • eine nach den gesetzlichen Vorschriften zu berücksichtigende Wertminderung entstanden ist.

Jeder Fall wird anhand der konkreten Umstände individuell bewertet, um eine möglichst faire und nachvollziehbare Bearbeitung sicherzustellen.

10. Kontakt

Bei Fragen zu Rückgaben, Widerruf, Erstattungen oder dem aktuellen Bearbeitungsstand Ihrer Anfrage können Sie sich an unseren Kundenservice wenden.

Telefon: +1 (317) 402-7568

E-Mail: team@fennvianio.com

Adresse: 1202 N Illinois St, Indianapolis Indiana 46202, Vereinigte Staaten

Öffnungszeiten: Montag bis Freitag, 9:00 bis 18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit)