1. Allgemeine Informationen zur Stornierung
Wir möchten unseren Kunden eine transparente und einfache Möglichkeit bieten, Bestellungen entsprechend dem aktuellen Bearbeitungsstatus zu verwalten. Da Möbelbestellungen häufig mit Lagerplanung, Verpackungsvorbereitung und Versandorganisation verbunden sind, hängt die Möglichkeit einer Stornierung vom jeweiligen Status der Bestellung ab.
Eine Stornierung ist grundsätzlich möglich, solange die Bestellung noch nicht versendet wurde. Sobald eine Bestellung bereits in den Versandprozess übergegangen ist, kann eine direkte Stornierung in der Regel nicht mehr durchgeführt werden.
2. Bedingungen für Stornierungen
Nicht versendete Bestellungen
Wenn Ihre Bestellung noch nicht versendet wurde, können Sie eine Stornierung beantragen.
Nach erfolgreicher Prüfung und Bestätigung der Stornierung:
• wird die Bestellung storniert;
• erfolgt eine vollständige Rückerstattung des bereits gezahlten Betrags;
• wird die Rückerstattung über dieselbe Zahlungsmethode vorgenommen, die beim Kauf verwendet wurde.
Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice so früh wie möglich, damit wir den aktuellen Bestellstatus prüfen und Ihre Anfrage bearbeiten können.
Bereits versendete Bestellungen
Sobald eine Bestellung bereits versendet wurde oder sich im Transportprozess befindet, ist eine direkte Stornierung normalerweise nicht mehr möglich.
In diesem Fall empfehlen wir, die Lieferung abzuwarten. Nach Erhalt der Ware können Sie, sofern die entsprechenden Voraussetzungen erfüllt sind, eine Rückgabe und Rückerstattung gemäß unserer:
Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie
sowie den geltenden Verbraucherschutzbestimmungen beantragen.
Die gesetzlichen Rechte der Kunden bleiben davon unberührt.
3. Ablauf der Stornierungsanfrage
Schritt 1: Stornierungsanfrage einreichen
Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice bevorzugt per E-Mail oder alternativ telefonisch.
Bitte stellen Sie folgende Informationen bereit:
• Bestellnummer;
• Zahlungsnachweis oder relevante Zahlungsinformationen;
• Grund der Stornierung, sofern vorhanden.
Diese Angaben helfen uns dabei, Ihre Anfrage schneller zu prüfen und den Bestellstatus eindeutig zuzuordnen.
Schritt 2: Prüfung des Bestellstatus
Nach Eingang Ihrer Anfrage überprüft unser Kundenservice:
• den aktuellen Status Ihrer Bestellung;
• ob die Bestellung bereits für den Versand vorbereitet wurde;
• ob der Versandprozess bereits begonnen hat.
Auf Grundlage dieser Prüfung wird entschieden, ob eine Stornierung noch durchgeführt werden kann.
Schritt 3: Mitteilung des Ergebnisses
Nach Abschluss der Prüfung informieren wir Sie über das Ergebnis Ihrer Stornierungsanfrage.
Wenn die Stornierung genehmigt wird, veranlassen wir die Rückerstattung des entsprechenden Betrags über die ursprüngliche Zahlungsmethode.
4. Rückerstattung nach erfolgreicher Stornierung
Wenn eine Stornierung bestätigt wurde, erfolgt die Rückerstattung auf das ursprüngliche Zahlungskonto des Kunden.
Die Rückerstattung wird über dieselbe Zahlungsmethode durchgeführt, die für die Bestellung verwendet wurde.
Die tatsächliche Dauer bis zum Eingang der Rückerstattung kann abhängig sein von:
• der Bearbeitungszeit Ihrer Bank;
• der Bearbeitungszeit des Kreditkartenanbieters;
• der Bearbeitungsdauer des jeweiligen Zahlungsdienstleisters.
Bitte beachten Sie, dass wir keinen Einfluss auf die internen Bearbeitungszeiten von Banken, Kartenanbietern oder Zahlungsdienstleistern haben.
5. Kontakt
Wenn Sie Fragen zu einer Stornierung haben oder eine Stornierungsanfrage einreichen möchten, können Sie unseren Kundenservice kontaktieren.
Telefon: +1 (317) 402-7568
E-Mail: team@fennvianio.com
Adresse: 1202 N Illinois St, Indianapolis Indiana 46202, Vereinigte Staaten
Öffnungszeiten: Montag bis Freitag, 9:00 bis 18:00 Uhr. (Mitteleuropäische Zeit)